주말에는 쉴 수 있을 줄 알았는데, 고객 문의가 쏟아진다!
주말에도 CS가 필요한 건 알고 있지만, 주말마다 직접 응대하기는 어렵지 않으셨나요?
CS 담당자의 주말 근무를 강제할 수도 없고, 쉬는 날마다 직접 챙기는 것도 부담이 됩니다.
하지만 고객 편의를 위해 응대를 놓칠 수도 없죠.
이럴 때 필요한 것이 효율적인 주말·공휴일 CS 운영 전략입니다.
CS 자동화 시스템을 활용하거나, 필요한 시간대에 맞춰 외부 지원을 받는 등 여러 가지 방법이 있습니다.
지금부터 주말·공휴일에도 고객 응대를 원활하게 운영할 수 있는 방법을 소개해 드릴게요!
최소한의 인력으로 운영하는 CS 응대 전략
1. 필수 응대만 남기고 나머지는 자동화
- 주문 취소, 배송 문의 등 자주 묻는 질문(FAQ)은 챗봇·자동응답 기능으로 처리
- 클레임, 긴급 문의 등 중요한 응대는 최소한의 CS 인력을 배치하여 해결
2. 주말·공휴일 전 미리 공지해 고객 불만 예방
- "주말 동안 일부 응답이 지연될 수 있습니다" 등의 안내 배너 및 자동 메시지 설정
- CS 대응이 늦어질 경우, 보상 정책(쿠폰 지급, 추가 안내) 등으로 고객 불만 완화
미리 주말·공휴일 문의 유형을 분류하고 대응 매뉴얼을 만들면 불필요한 응대를 줄일 수 있습니다.
자동화 시스템으로 주말 CS 응대 부담 줄이기
1. 카카오톡 챗봇 / 네이버 톡톡 활용
- 고객이 가장 자주 묻는 질문을 미리 설정해 자동 응답 제공
- 빠른 처리가 필요한 문의만 담당자가 직접 확인하여 답변
2. 자동 응답 메시지 설정
- 문의가 들어오면 즉시 자동 답변을 발송해 응대 대기 시간을 최소화
- 예: "현재 주말 CS 운영으로 인해 문의 응답이 지연될 수 있습니다. 긴급한 문의는 월요일에 순차적으로 처리될 예정입니다."
3. 이메일·DM 등 후순위 채널 분류
- 당장 처리가 급하지 않은 문의(일반적인 정보 요청 등)는 평일에 응대하도록 분류
주말·공휴일 CS 아웃소싱 활용하기
- 자체적으로 CS 인력을 운영하기 어렵다면, 외부 전문 CS 보조 서비스를 활용하는 것도 좋은 방법입니다
- 필요한 시간대에만 요청 가능하고, 교육 후 활용할 수 있어 인건비 부담 없이 유연한 운영이 가능합니다.
주말·공휴일 CS 보조, 무료로 경험하세요
주말·공휴일에도 고객 응대는 멈출 수 없습니다. 하지만 모든 CS를 내부에서 처리하기엔 부담이 큽니다.
이지태스크에서는 필요할 때만 주말·공휴일 CS 지원 인력을 요청할 수 있어, 부담 없이 효율적인 운영이 가능합니다.
★이렇게 활용할 수 있어요!
✔ 원하는 CS 사무보조 조건을 설정하고, 적합한 인력을 요청할 수 있습니다.
✔ 매주 주말·공휴일 정기적으로 지원이 필요하다면, 정기 업무 요청도 가능합니다.
✔ 고객 응대 경험이 있는 CS 사무보조를 매칭해, 기존 업무 방식에 맞춘 응대가 가능합니다.
※ 정기적으로 CS 사무보조가 필요하다면, 아래와 같은 과정으로 진행 가능합니다.
1. 원하는 CS 사무보조 조건 작성 (예 : 업무 시간/CS 경력 우대 등)
2. 업무 요청하기 : 업무명 → 주말 CS 온라인 사무 보조 인터뷰 모집(3명/20분 정산)
3. 최종 인원 선정 및 CS 온라인 교육 진행(내부시스템 및 보고 방식 등)
4. 정기 업무 진행
+ 주말/공휴일 외에도 문의 몰리는 시간대에만 이지태스크를 활용 가능합니다.
어떤 도움을 받을 수 있나요?
1. 주말·공휴일 CS 채팅 응대
- 문의량이 몰리는 주말·공휴일에도 고객 대응을 놓치지 않도록 실시간 채팅·메신저 CS 보조 인력 지원
2. 예약된 문의 처리 및 고객 응대 대기열 관리
- 중요한 고객 문의를 우선순위에 맞춰 정리하여 담당자가 빠르게 처리할 수 있도록 지원
3. 긴급 이슈 대응 지원
- 결제 오류, 서비스 장애 등 즉시 해결이 필요한 문의 모니터링 및 긴급 응대 지원
- 내부 담당자에게 신속하게 이슈 전달 및 대응 요청
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- 내부 직원의 주말 근무 부담을 줄이고 싶은 기업
- CS 인력을 따로 채용하기엔 부담스러운 소규모 사업자
- 챗봇·자동화 시스템만으로는 해결하기 어려운 고객 응대가 필요한 경우
실제 이지태스크 고객의 영상 보조 업무 요청 사례
실제 업무 요청명
- [지원자모집] 주말 채팅 CS 지원자 3명 모집 (20분 정산/선정 후 교육 예정)
- [CS 교육] 내부 시스템 사용 및 CS 가이드 교육
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