미스터리쇼핑은 고객을 가장한 평가자가 실제 고객처럼 서비스를 체험한 뒤, 정해진 기준에 따라 매장의 서비스 품질, 직원 친절도, 청결 상태 등을 평가하는 조사 방법입니다.

효과: 객관적인 피드백을 통해 고객 경험 개선, 직원 서비스 향상, 본사 운영 기준 준수 여부 확인 등의 효과를 기대할 수 있습니다.

외식, 리테일, 금융, 의료, 교육, 공공기관 등 고객 접점이 있는 거의 모든 업종에서 활용됩니다.
고객의 서비스 만족도가 곧 재방문율과 직결되기 때문에, 고객 중심의 운영이 중요한 업종이라면 업종 특화된 시나리오로 충분히 도입이 가능합니다.

고객사와 협의하여 매장의 운영 목적, 브랜드 철학, 개선 목표에 맞는 맞춤형 체크리스트를 구성합니다.

예시) 인사 여부, 제품 설명, 매장 청결, 추천 상품 유도 등


필요 시 시나리오 기반 방문(예: 불만 고객 역할, 어린이 동반 등)도 가능합니다.

평가 결과는 리포트 형태(PDF, 엑셀)로 제공되며, 사진 첨부 및 종합 피드백이 포함됩니다.
요청 시 대시보드, 월간 요약 리포트, 매장별 비교 분석자료도 추가 제공하여 실질적인 개선에 활용할 수 있습니다.

기본적으로 방문 횟수, 조사 난이도, 지역에 따라 달라지며, 소형 프랜차이즈 기준 월 5만~15만 원/회 수준부터 시작됩니다.
에프알엠에스는 예산에 맞춘 유연한 설계가 가능하며, 파일럿 테스트 후 본격 도입하는 방식도 제안드립니다.